Política de reembolso

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

En GEAR UP nuestro objetivo es garantizar una excelente experiencia de compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

1. Plazo de Devoluciones 

Tienes 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Toda solicitud fuera de este plazo no podrá ser procesada.

2. Condiciones para Aceptar la Devolución 

Para proteger la integridad de nuestros equipos y componentes, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones estrictas:

• El artículo debe estar en su estado original, nuevo y sin uso.
• Debe devolverse en su empaque original, sin alteraciones, rayones, golpes, suciedad, ni etiquetas ajenas al producto.
• Todos los componentes deben estar incluidos: manuales, cables, software, protectores, conectores y factura original.
• Los sellos de garantía y sellos de fábrica no deben haber sido removidos o alterados.

Nota: Si el producto se recibe en nuestras instalaciones y no cumple con estas condiciones, la devolución será rechazada y el artículo será devuelto al cliente (con costo de envío a cargo del comprador).

3. Artículos No Retornables

Por la naturaleza de la tecnología y los consumibles, los siguientes artículos no son elegibles para devolución a menos que presenten un defecto de fábrica comprobable:

• Impresoras y multifuncionales cuyos cartuchos o tóners hayan sido abiertos o desellados.
• Productos con empaque sellado que haya sido abierto (memorias USB, SD, Micro SD, software, licencias digitales).
• Tarjetas de regalo (cupones físicos o digitales).
• Productos que en su descripción indicaban expresamente "Venta Final", "Sin Devolución" o "Liquidación" (salvo por defectos de funcionamiento).

4. Cambios de Productos

GEAR UP no realiza cambios directos de productos por otros modelos, capacidades, colores o versiones.

Si deseas un producto diferente al adquirido originalmente, deberás solicitar la devolución del artículo conforme a las condiciones establecidas en la presente política. Una vez aprobada la devolución y, en su caso, emitido el reembolso correspondiente, podrás realizar una nueva compra del producto que desees, sujeto a disponibilidad de inventario y al precio vigente al momento de la compra.

5. Proceso de Devolución

1. Comunícate a nuestro centro de atención a clientes al teléfono 442 362 0688 o envía un correo electrónico a contacto@gearup.mx incluyendo tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo evaluará la solicitud y te proporcionará un Número de Autorización de Devolución (RMA) junto con las instrucciones de envío.
3. Deberás enviar el producto (o entregarlo físicamente) a nuestras oficinas en Santiago de Querétaro, Qro.

6. Costos de Envío de Devolución

• Errores de GEAR UP o Defectos de Fábrica: Si recibiste un artículo incorrecto o defectuoso, GEAR UP cubrirá el 100% de los costos de envío para la devolución.
• Cambios de opinión o errores del cliente: Si la devolución es por cualquier otro motivo (ej. el cliente compró el modelo equivocado o ya no lo necesita), el cliente será responsable de pagar los costos de envío de regreso a nuestras instalaciones.

7. Reembolsos y Cargos por Reposición (Restocking Fee) 

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

• Si la devolución es aprobada y el producto cumple con el 100% de las condiciones (estado nuevo y sellado), el reembolso se procesará a tu método de pago original en un plazo de 5 a 15 días hábiles.
• Cargo por Reposición: Si el producto es devuelto por razones ajenas a defectos de fábrica o errores de GEAR UP, y se determina que la caja ha sido abierta ("caja abierta") o el producto requiere reacondicionamiento para su venta, se aplicará un cargo por reposición del 20% sobre el valor total del producto. El reembolso emitido será por el 80% restante.

8. Promociones y Paquetes 

Si devuelves un artículo que formaba parte de una promoción (ej. producto de regalo o descuento en combo), deberás devolver el paquete completo. De lo contrario, se deducirá del reembolso el valor comercial del artículo promocional o tarjeta de regalo que conserves.